El Col·legi Oficial de Treball Social de València (COTSV) demana a les companyies telefòniques i empreses de telecomunicacions que reactiven les línies de mòbil amb targeta de prepagament que han esgotat el termini per a les seues recàrregues perquè les treballadores i treballadors socials puguen realitzar seguiment telefònic a les persones més vulnerables durant la crisi sanitària i social provocada per la COVID-19.
Moltes persones usuàries dels Serveis Socials i sociosanitaris són persones amb recursos molt baixos que no tenen accés a Internet i només posseeixen telèfon mòbil amb targeta de prepagament, la qual es pot quedar sense diners. Les circumstàncies de moltes d’aquestes persones, que es veuen agreujades per la crisi de la COVID-19, no els permeten realitzar recàrregues en aquestes línies telefòniques.
Les treballadores i treballadors socials, que utilitzen la via telefònica com a principal canal de comunicació per a fer el seguiment durant l’estat d’alarma, denuncien que s’estan trobant, en molts contestadors automàtics, un missatge de “telefonades restringides” quan intenten fer consulta a través del telèfon. Els preocupa que les companyies telefòniques no reactiven aquestes línies o en puguen bloquejar d’altres, ja que les persones més vulnerables necessiten contacte periòdic amb els professionals que segueixen els seus casos.
Les companyies telefòniques i empreses de telecomunicacions desactiven la rebuda de telefonades si passa un determinat període de temps i no es fa una recàrrega de diners, una pràctica que ja ha denunciat l’ONG Facua-Consumidores en Acción.
